多渠道工單創(chuàng)建
告別紙質(zhì)填寫，支持多渠道、多來源創(chuàng)建電子工單，靈活便捷
自助填寫
支持客戶公眾號/小程序/官網(wǎng)自助填寫創(chuàng)建工單
電話客服派單
提供電話客服工單系統(tǒng)，當客戶來電咨詢時，客服創(chuàng)建工單
掃碼填寫
客戶通過掃描設(shè)備二維碼即可一鍵報修
在線客服派單
支持公眾號、微信群、APP、等渠道咨詢，由客服創(chuàng)建工單
工單處理流程
實現(xiàn)了從問題接收到解決反饋全過程的有效管理，形成服務閉環(huán)，幫助企業(yè)提升服務水平
AI智能填單
工單系統(tǒng)調(diào)用大模型能力，自動填寫工單模板
基于客服與用戶溝通內(nèi)容，自動抓取并分析提煉關(guān)鍵內(nèi)容自動填充進工單字段
智能派單
支持多種模式派單，可根據(jù)預設(shè)的工單流程，支持手動/自動分配到合適的小組或者個人處理
也支持工單池搶單，方便快捷
高效協(xié)同處理
一部手機/電腦就能完成工單全流程，流程透明，高效協(xié)同
輕松連接客戶、經(jīng)銷商、廠家、上下游到企業(yè)客服、全國外派工程師
工單管理
透明的工單管理機制，清晰記錄工單處理時效、問題處理進度
支持渠道來源、工單狀態(tài)、工單完成數(shù)量等完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，幫助管理者掌握全局，提供優(yōu)化依據(jù)
工單系統(tǒng)功能
多渠道發(fā)起工單
電話創(chuàng)建工單
微信/釘釘接入工單
工單路由
工單流轉(zhuǎn)
自定義模板
設(shè)備巡檢
地圖派單
工單委托
領(lǐng)取與改派
AI智能填單
智能派單
內(nèi)外工單關(guān)聯(lián)
SLA時效監(jiān)控
工單優(yōu)先級
滿意度評價
工單回執(zhí)
系統(tǒng)集成
工單管理
工單數(shù)據(jù)報表
工單池
資產(chǎn)/庫存管理
工單流程追蹤
工單消息提醒
現(xiàn)在接入合力工單系統(tǒng)，立即解決客戶服務難題
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